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    374589 纽恩泰进军中国极北地区,突破空气能热水器应用极限 众所周知,环境温度越低,对空气能热水器的技术要求就越高。受制于技术影响,整个行业的发展依旧集中在南方市场,在北方区域几乎处于空白地带。但是,近年来随着各大空气能企业在空气能低温技术的突破,越来越多的空气能热水器产品逐渐能够在北方寒冷冬季正常、高效运行了,市场认名度日益提升。

      其中,纽恩泰空气能热水器作为北伐军的先锋品牌,销售渠道更是遍布山东、山西、陕西、上海、河南、河北等大部分北方省市,产品得到消费者的充分肯定,销量也很好,强劲的发展态势让人惊叹不已。

      而近日,凭借着强大技术领先,纽恩泰空气能热水器品牌在中国版图的极北地区,一举签下吉林省总代理,及新疆乌鲁木齐总代理商,强势开启大东北、大西北的空气能热水器市场。在北方市场,一切靠技术实力说话。吉林、新疆乌鲁木齐的冬季温度可达零下二三十度,纽恩泰空气能热水器品牌如此强势攻破空气能“禁地”,再次突破了空气能热水器区域应用极限!

      行业资深专家表示,对于千万级别以上的大商来说,他们一不缺人才,二不缺资金,三不缺技术,四不缺营销手段,但是最缺的是一个理想的合作伙伴,最需要的是具有美好市场前景的高品质产品。而纽恩泰作为空气能专业品牌之首,其超强的核心技术,保证了其产品在零下25度也能正常使用,在北方市场应用中获得了优良的市场口碑。这也成为了纽恩泰新能源企业在北方渠道开发上的最大优势!

      专家表示,吉林、新疆乌鲁木齐作为中国极北地区,纽恩泰空气能热水器品牌的强势入驻,不仅将大大加速2014年纽恩泰空气能热水器的北方市场进程,也将极大的提升北方市场对空气能热水器的技术信心,从而推动整个产业的发展,让空气能热水器能更广泛地进入北方地区,造福更多的家庭!而北方存在着广阔的采暖、热水市场,也注定将在未来几年,成为各大空气能领军企业逐鹿市场的重点战场。

    374389 宁夏33名移民工程责任人受到问责处理

      新华社银川4月12日电 记者从宁夏回族自治区监察厅了解到,2011年在对自治区生态移民工程的监督检查过程中,有33名责任人受到问责处理。

      自治区监察厅厅长田成江说,2011年,自治区行政监察部门把生态移民工程作为督查的重点,制定加强生态移民工程监督检查、资金管理和责任追究的制度规范,开通1051部监督举报和政策咨询电话,形成从自治区到村的五级监督机制。2011年宁夏还拆除重建不合格移民住房264栋,清退信誉不良施工单位8家。

      《自治区关于加强对生态移民工程监督检查的意见》规定,对贯彻落实生态移民政策措施不力、行动迟缓,搞“形象工程”和“政绩工程”,因失职渎职造成工程建设质量低劣或重大安全事故等严重后果的10多种行为,严肃追究相关领导和直接责任人的责任。

    374579 宁夏西吉彭阳遭受沙尘侵袭 直接损失约973万 中新网4月5日电 据外交部网站消息,中国外交部发言人洪磊在今日举行的例行记者会上表示,中国的互联网是开放的,网民在互联网上享有充分自由。

      记者提问称:有报道称,中国多个地方网站近日遭到国际黑客攻击,这些黑客宣称这是为了“促进互联网自由”。中方对此有何评论?

      对此,洪磊表示,首先,中国的互联网是开放的,网民在互联网上享有充分自由。中国在短时间内拥有5亿网民和3亿博主,这充分显示了中国互联网的吸引力和开放性。第二,中国政府依法对互联网进行管理。第三,有关报道再次表明中国是互联网黑客攻击的受害者。

    374726 微信小店来了,微信营销第三方机会在哪儿? 微信小店上线了,商家入驻微信的门槛降低,很多人开始担心腾讯此举“抢了第三方开发商的饭碗”。那么,从微信营销第三方平台角度来看,微信小店究竟带来了什么?

    庞大的微信用户群,使腾讯在移动电商领域的布局志在必得。早在去年8月份微信支付刚刚上线,腾讯与阿里高调的打车软件大战到年底微信红包在朋友圈中的火爆扩散,都发出十分强烈的信号。而微信支付的推广,让微信小店的到来显得水到渠成、顺理成章??梢栽ぜ?,腾讯将携“微信支付+微信小店”模式,在移动电商领域与阿里展开新一轮竞争。

    “微信小店”的上线,意味着在微信公众平台上真正实现了技术“零门槛”的电商接入模式。对商家来说,在微信上开店变得更加简单了:凡是开通了微信支付功能的认证服务号皆可在公众平台自助申请“微信小店”功能,从而实现批量添加商品、快速开店。

    一石激起千层浪,很多人开始担心腾讯此举“抢了第三方开发商的饭碗”。毕竟从表面上看,微信小店的推出让商家“即使没有任何技术开发能力就可以直接开店”,这一看法使基于微信开放平台而生第三方开发商再次成为媒体与业界关注的焦点。

    面对舆论的众说纷纭,微信营销第三方服务商强大微总裁刘志辉很淡定。他表示,关于微信第三方开发商“生死存亡”问题的争论由来已久,但从移动互联网的开放大趋势来看,这一观点未免过于杞人忧天。

    就“微信小店”而言,目前支持包括开店、商品上架、货架管理、客户关系维护、维权等基础功能,在商品详情体验、货架展示等方面也很简洁,仅能满足普通商户的标准化需求。腾讯官方也表明,“部分有开发能力的商家可通过API接口的方式,自行开发商铺系统,通过相关的接口权限更方便地管理商品数据等内容,实现更多功能。”可见,未来随着微信小店的发展,众多品牌商家的个性化、差异化营销需求,将给第三方开发平台带来巨大的发展机会。

    以领先的微会员与微信CRM技术在业界著称的第三方开发平台强大微,一直致力于为企业、商户提供品牌化、个性化的微信营销开发服务。目前平台已上线微官网、微会员、微客服、微活动等丰富功能???,微餐饮、微酒店、微教育等行业解决方案,以及微信WIFI、照片打印机等微信营销硬件产品。以技术作为硬实力,在微信小店上线后,强大微将继续为更多商户提供个性化的微信营销服务。

    对于微信小店的到来,刘志辉先生持积极的态度:“微信小店”的推出将会加快商家到微信开店的步伐,大量的商家将以更快的速度入驻微信,这是微信官方在借势第三方开发者之外,自己开始培育微信公众号,尤其是微信商城的市场。整体的微信公众号及其定制开发市场,将会更快的成熟,规模也会更快的扩大。第三方开发者及其代理商拓展市场的难度将有所降低。

    刘志辉还表示,从淘宝、天猫的发展过程来看,不同行业的商家,尤其是品牌商家,是有大量的个性化需求的。从店铺模板、店铺装修、营销活动到会员管理(CRM),从订单管理、商品管理到企业内部管理,品牌商家及中大型商家将涌现大量的需求,阿里巴巴把这些都交给了第三方,我们预期腾讯也不会把这些难以标准化提供的功能及服务包揽下来,第三方开发者及其代理商还是可以获得较大的空间。

    总体来看,尽管在短期内,“微信小店”的推出,降低了商家在微信开店的门槛及成本,很多小商家不用再求助第三方开发者就可以直接开店了,这确实减少了第三方开发者可能从这些小商家中获得的前期收入,这是所有第三方开发者及其代理商必须面对的现实。但随着众多商家的入驻,庞大的市场需求将有可能成为第三方平台飞速发展的重要契机。

    374547 金道组织变革锻造卓越IT服务 IT运维服务行业,因为有了“IT”的前缀,在普通大众眼中,它显然应该和编程高手、狂热的极客联系在一起,以攻克一个个技术难题为工作的意义。然而,作为国内IT运维服务领军企业的金道,更愿意将自己定位为“服务专家”。因为信仰服务的力量,金道19年来专注于此,将服务作为企业的长期战略毫无保留地去执行,形成了一整套服务支持和管理体系,也造就出鲜明的服务专家形象。

      做服务听来容易,要让客户交口称赞却并非易事。服务的感知本身带有强烈的主观色彩,即使完全相同的服务,不同客户的感知也会有所不同。但金道认为,优质的服务总是有规律可循的:IT运维服务的价值在于通过调动服务人员的积极性,实现服务效率的提升,为客户提供良好的服务体验和满意度。

      何以带给客户良好的体验,甚至惊喜?“其实就是要在整个服务供应链上持之以恒地下功夫,形成服务思维。” 金道HR总监鲁翠茹说道。外包业内有一句话可以形容这个行业的人才之重与痛。“只有招不够的人,没有做得完的单。”人才培养和体系建设可以说是IT服务企业竞争力的关键。从2013年起,金道内部开始进行组织变革,搭建起远比同等规模企业完善的人力资源架构体系。它以价值观为核心,通过独立核算、考核激励以及教育培训三大管理手段形成了完整的闭环体系,为客户提供卓越服务,为员工创造身心幸福。

      价值观

      作为一家以服务为落脚点的外包公司,金道信奉客户优先、团队合作、追求卓越、乐观积极的价值导向。有统一价值观的人聚合在一起才能够长期始终如一专注于同一件事,在面对困难和分歧时,更容易达成一致的意见和看法,同舟共济,共克难关。这是企业长久经营的保证,也是员工心灵健康与成长的依托。

      金道对于人才的选拔和培养看重每位成员的努力、心态和能力这些主观性因素。“技术能力可以后天培养,努力和心态才是优质服务更重要的价值点。”良好的服务体验来自于良好的服务理念、意识、态度等软指标。这体现了金道对“服务”的独特理解,也表现出对“提升客户服务体验”近乎偏执的追求。

      学会站在对方和客户的立场上思考和解决问题,积极融入团队,善于运用团队的智慧和力量,乐观向上,专业执着,这些正向积极的价值观导向直接与人才的选拔和晋升相关,价值观甚至对人才的晋升拥有一票否决权。

      独立核算

      居安思危,未雨绸缪,金道正积极探索“下一代”服务管理的形式,以求更大限度地解放服务参与者的创造性和能动性。阿米巴经营是日本“经营之圣”稻盛和夫先生成功实践的一种经营哲学。它将企业分割成许多个小型组织,每个组织是一个独立的利润中心,实行独立经营与核算。独立核算,为客户、员工、股东创造价值是企业永续经营的基础。

      金道在2013年首先选择了改进意愿强烈的项目组进行了阿米巴试点。单位时间贡献值是阿米巴的重要衡量指标,它通过收入最大化、费用最小化、时间最少化的理念来达成。阿米巴作为能够进行独立核算的业务单元,企业不仅可以将一个项目分拆为多个阿米巴,而且多个阿米巴也可以组合为更大的阿米巴,即企业内部可以分出不同层级的阿米巴。

      同时,这些阿米巴总体上都处于企业的同一条价值链上,既互相配合又相互制约。每个阿米巴都要为其客户提供最好最优的服务品质,才能够实现自身的价值和收益,由此阿米巴之间也可以实现优胜劣汰,以及效率的提升和最大化,使企业成为高效运转的经营组织。

      考核激励

      要实现服务质量和效率的提升,为客户带去良好的服务体验,必须有完善的考核激励机制做保障。金道搭建的评估体系从业绩、能力、行动(价值观)几个方面对人才进行全面考察,其中价值观贯穿于日常行动中,这四方面共同决定着金道的人才选拔与晋升。

      对于管理层业绩的考核着眼于整体经营、战略和关键运营三大指标。就是说,不仅要看整体收支和财务状况,还要考察管理人员对于公司未来市场机会的把握和重大经营改善。关键运营指标则事关服务质量和人才培养,包括用户体验值、服务效率、员工敬业度以及干部合格率。目前,金道已经开始在关键部门和关键岗位推进。

      运维行业中传统的SLA考核,只被金道视为“基础标准”;客户满意与否,才是运维服务好坏的试金石。金道创造性地采用全新的“客户净满意度”指标来衡量服务的结果,“这种模式彻底改变了运维服务中经常出现的责任推诿,一线员工主动服务的热情大大增强。一些阿米巴试点项目的客户净满意度从50%增长到了70%以上。”金道客户满意中心总监茅昀指出。

      在阿米巴管理思想的指导下,与考核相匹配,金道也在尝试新的激励手段,力图打破现有和固定的激励方式,更好地调动和激发起全体金道人的工作积极性、主动性和热情。“我们在意服务体验,那么,必然会在跟服务体验相关的激励层面进行调整和改善。”鲁翠茹说道。

      围绕服务效率和客户满意度的双提升,在制定考核激励措施时,阿米巴小组成员和各项目骨干进行了充分地沟通,希望建立出一套对于全体成员更有激励和推动作用的制度。金道调整完善了奖金、工资和晋升机制。其中奖金与业绩和价值观相关,工资与业绩、价值观和能力三方相关,晋升也是如此,不过能力比重要求更高。

      在试点项目上探索积分制,HR部门列出了针对每一级服务人员的所有工作指标,形成加分和减分项。在服务效率和客户满意度达到预定目标的前提下,超出单位时间收益的部分,团队成员共享收益。“我们扩大了奖励的规模和范围,形成2:6:2的局势,即团队中考核成绩位列前20%的成员可以获得最高的奖励,60%的成员可以拿到平均奖励,末位20%则没有奖励。”鲁翠茹介绍道。工程师可以提前拿到考核激励方案,指标清晰,只要按照上述的指标达成自己的工作,每位工程师都可以对自己能够得到的奖励了如指掌。

      “从试点来看,许多一线人员都拿到了额外的奖励,有的服务台团队的收益增长达20%。一线人员和管理者的积极性被调动起来。”茅昀说道。

      茅昀指出,金道变革服务管理最终希望实现的,是所有金道人都参与到企业的经营管理当中,“变执行者为经营者”,让对服务体验和效率的关注,成为自下而上的主动行为。“任何着力于提升用户体验和满意度的形式和动作,都是我们会投注精力关注的。”

      教育培训

      如果用一个词来形容金道HR部门的2013,那就是“忙”。这是人力资源架构调整的关键一年,HR部门挑战了岗位胜任能力开发,服务管理干部任职资格体系建设、储备干部选拔、人才培训和培养系统化等一系列任务,力度空前。因为金道深知,优秀的客户服务体验,首先要做好一线服务人员的工作——他们是面向客户传递服务感知的最终触角。

      针对前述的考核结果以及显现出的问题,HR部门找到管理干部和基层人员身上存在的短板,对症下药进行大量课程开发和设计,形成了一套完整的培训计划。

      面向新选拔上来的储备干部,金道在2013年进行了雏鹰训练营军事化培训。这是针对一线管理者进行的培训活动,象征着金道独有的人才培养体系迈出的第一步。

      在IT运维服务同质化竞争日趋激烈的今天,超越客户期待,创造“惊喜服务”成为金道脱颖而出的关键。金道推崇的服务意识和态度,需要通过一线员工以实际行动,传递给最终用户并获得客户的认同。雏鹰训练营首重传递金道的价值理念和文化,锻炼一线管理者的“鹰之心”,其次培训基本服务管理技巧,磨练他们的“鹰之羽”。

      自去年9月份正式开营以来,已有来自全国各地40余名基层管理人员,分两批参加了雏鹰训练营并顺利毕业。“回过头看这次训练营是成功的,从培训结果和反馈来看都达到了之前的预期。我们会总结经验,明年会比现在做得更好。”培训经理吕南说道。

      针对不同层级和需求的员工,金道也有多种形式的课堂培训。新员工培训从之前的一天——半天企业文化,半天沟通的培训,拓展到两天。培训内容包括了企业文化、服务意识、沟通技巧、服务管理规范。在服务经理层面,HR部门和客户满意中心定期组织workshop,针对服务经理和现场主管日??赡芑嵊龅降奈侍饨泄低ń涣?、经验分享和答疑解惑。

      此外,金道格外重视对于最佳实践的分享。知识库是重要的知识存取和共享的平台,是长期才能积累下来的对于提升客户满意和人员效率的知识沉淀。知识库建设和管理也成为考核一线员工的重要指标。

      “可以说在同等规模竞争对手还局限于每年做几场培训时,我们已经建立了系统化的管理人员培养体系。这种完整的选用育留体系,在运维外包行业是不多见的。”组织发展经理刘秋君说。所有这些无一不出自提升客户服务体验的初衷。

      秉承一颗谦卑之心,用双眼去观察,双耳去倾听,以正念为引导,发现客户的真实需求和痛点,在这些要点上投入关注,就是金道的服务之“道”。新的组织架构体系使各个环节如同机器上的齿轮一般环环相扣,推动金道这部机器高速运转,为客户带去良好的服务体验以及员工的认同和幸福感。为了看似简单的“服务”二字,金道苦心孤诣,持续耕耘。

      关于金道

      金道公司是一家专业IT运营外包服务商,拥有ISO20000/27001双认证,致力于为内外资大型企业提供世界级品质的IT管理服务,总部位于北京,在上海设有分支机构。

      金道为来自金融、零售、制造、汽车、制药、互联网、电信等行业的上百家世界500强企业的驻华机构提供IT运维管理服务。目前,金道拥有7x24小时/多语种/100+坐席的专业IT服务台,及800人规模的现场IT工程师团队,服务网络覆盖大中华区包括香港、台湾在内的200座城市。

      IDC统计排名显示,金道从2006年起连续多年在中国桌面管理服务外包市场中位列第二,07年在中国IT服务市场跻身十强,09年荣获中国电子信息产业发展研究院“最佳IT运维管理服务提供商”奖,2011年获《信息方略》杂志颁发“2011年度用户推荐IT供应商”。

    374422 内蒙古自治区3月份煤矿安全生产实现零死亡

      记者4月11日从内蒙古自治区煤炭工业局了解到,3月份,全区煤矿生产没有发生死亡事故。

      此外,1~3月份,全区生产原煤23965万吨,同比增加3200万吨,增长15.4%,其中,3月份生产9148万吨,同比增加1528万吨,增长20.1%,百万吨死亡率为0.008。(记者 李国萍)

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